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服務承諾

發布日期:2014/08/29

一、客运班线服務承諾
        (一)不超载、不超速,遵守安全操作规范;

        (二)車容車貌整潔、設施設備完好;
        (三)按規定班次營運,不無故脫班、晚點;
        (四)不甩客、賣客、宰客、兜客;
        (四)在車廂內公示票價表,執行規定的運價;
        (五)車廂(車身)設置服務監督電話,接受旅客監督。
        (六)旅客投訴事事有答複,件件有落實
        (七)亮證上崗,微笑服務,規範用語;
        (八)定期更換座套、窗簾,每班次清掃車廂衛生;
    二、汽车客运站服務承諾

        (一)強化安全管理,嚴格執行“三不進站、六不出站”的規定。
        “三不進站”:危險品不進站、無關人員不進站(發車區)、無關車輛不進站;
        “六不出站”:超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經審核簽字不出站、乘客和駕駛員不系安全帶不出站。
        (二)設施完備有效,環境衛生整潔,經營秩序優良。
        (三)服務人員統一著裝,佩證上崗,微笑服務,規範用語。
        (四) 推进“首问负责、百问不厌”;对旅客投诉做到事事有回音、件件有落实。
        (五) 做到按班按点发车,当日不滞留旅客。班车因故晚点,车站将及时告知旅客,并按旅客要求退票或改乘其它班车。
        (六)節假日外保證旅客購票時間不超過10分鍾。
        (七)嚴格執行物價政策,服務收費明碼標價,在售票廳內公示政府指導票價和當日執行票價。
        (八)设立旅客投诉、合理化建议监督举报电话,对车站违反服務承諾行为实施有效投诉者,给予奖励。